İade ve Değişim

İade ve Değişim Politikası

Alman Otomotiv olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Bu nedenle iade ve değişim işlemlerinde aşağıdaki kurallar çerçevesinde hizmet sunuyoruz.

İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci

• İade talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• İade edilecek ürün, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte belirtilen adrese kargolanmalıdır.

3. İade Ücretleri

• İade sürecinde kargo masrafları, hatalı ya da kusurlu ürünlerde Satıcı tarafından, diğer durumlarda Alıcı tarafından karşılanır.

4. İade Bedeli Geri Ödemesi

• İade edilen ürünün şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemine göre 7 iş günü içerisinde geri ödenir.

Değişim Koşulları

1. Değişim Süresi

• Satın alınan ürünlerde değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
• Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

2. Değişim Süreci

• Değişim talebi için müşteri hizmetlerimize başvurmanız ve değişim yapılacak ürünü faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
• Yeni ürün, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza kargolanır.

3. Değişim Kargo Ücretleri

• Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Diğer değişim taleplerinde kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Ürün teslim alındığında paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.
• Hasarlı veya eksik ürün tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu hemen bize bildirmeniz gerekmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Alman Otomotiv olarak, her türlü iade ve değişim talebinde müşterilerimize hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunuyoruz. Detaylı bilgi ve destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunsuz bir alışveriş deneyimi için Alman Otomotiv’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.